Chez RIF Informatique, nous tenons à informer clairement nos clients sur la différence entre un diagnostic gratuit, un devis payant et une attestation d’assurance.

Pourquoi le diagnostic est gratuit ?

Le diagnostic gratuit permet d’identifier rapidement l’origine d’une panne.
Il consiste en :

- Une vérification simple (tests rapides, observation de l’appareil),
- Une estimation de faisabilité de réparation,
- Une réponse claire sans engagement.

⚠️ À noter : il ne s’agit pas d’un démontage complet et aucun document officiel n’est fourni.

💡 C’est un service offert, sans obligation de réparation derrière.

Cependant, pour les diagnostics particulièrement complexes ou nécessitant une investigation approfondie, un forfait de 25 € peut être appliqué.

Ce montant est entièrement déduit de votre facture si vous décidez de faire la réparation chez nous.

Pourquoi un devis ou une attestation d’assurance est payant ?

Un devis ou une attestation (y compris rapport Économiquement Irréparable - E.I.R.) nécessite un travail approfondi :

- Diagnostic complet, parfois avec démontage,
- Recherche précise des pièces et chiffrage main-d’œuvre,
- Rédaction d’un document officiel reconnu par les assurances,
- Archivage et conservation du dossier.

Ce travail engage notre responsabilité professionnelle et notre image auprès des assurances et de nos clients.
La plupart des assurances remboursent ces frais, mais c’est au client de faire la demande.

Qui paie : le client ou l’assurance ?

C’est toujours le client qui règle le devis ou l’attestation.

Une facture est remise, à transmettre à votre assurance pour remboursement éventuel.

Un acompte peut être demandé pour éviter les abus.

✅ RIF Informatique n’a aucun lien direct avec les assurances : nous ne leur envoyons rien et nous ne percevons aucun règlement de leur part.

Pourquoi RIF peut refuser un devis ou une attestation ?

Nous délivrons uniquement des documents fiables et vérifiables.
Un refus peut avoir lieu si :

- L’appareil n’a pas été diagnostiqué ou réparé chez nous,
- Les informations fournies sont incomplètes ou fausses,
- Le numéro d’assurance n’existe pas ou n’est pas reconnu.

💡 Nous devons protéger nos clients et éviter tout litige ou tentative de fraude.

Et ma responsabilité civile, comment ça marche ?

Votre responsabilité civile (incluse dans vos assurances habitation, bancaire ou scolaire) peut couvrir un appareil endommagé accidentellement (chute, liquide, choc).

👉 Dans ce cas :

1. Consultez d’abord votre assurance pour connaître la procédure,

2. Vérifiez les conditions de remboursement des frais de devis ou attestation,

3. Chaque contrat étant différent, les règles peuvent varier selon l’assureur.

Chez RIF Informatique, nous privilégions la transparence et l’efficacité, pour vous éviter toute mauvaise surprise et vous accompagner dans vos démarches avec assurance.