Fibre optique : des abonnés débranchés pour raccorder d’autres clients, la colère explose

Internet coupé du jour au lendemain… et pour une raison surprenante : certains abonnés découvrent que leur ligne fibre a été débranchée pour permettre le raccordement d’un nouvel utilisateur dans le voisinage. Un phénomène en forte hausse, qui provoque la colère de nombreux foyers.

 

Débranchements sauvages : un problème qui s’aggrave

 

Selon plusieurs associations de consommateurs, de plus en plus d’abonnés signalent une coupure soudaine de leur connexion.

Après enquête, le diagnostic est souvent le même : leur prise fibre a été débranchée dans l’armoire de rue pour libérer une place pour un nouvel abonné.

Ce phénomène, appelé parfois “débranchement sauvage”, se produit surtout dans les zones où les armoires fibre sont saturées, faute de ports disponibles.

 

Des techniciens sous pression :

 

Plusieurs techniciens sous-traitants témoignent anonymement :

 

« On nous demande de raccorder le client coûte que coûte. Si l’armoire est pleine, la seule solution est parfois de débrancher une ligne existante pour en brancher une autre. »

 

Cette pratique, bien que connue, reste illégale et place les techniciens dans une situation délicate.

 

Les opérateurs pointés du doigt :

 

Orange, SFR, Free et Bouygues Telecom se renvoient souvent la responsabilité, expliquant que le réseau est mutualisé et que l’entretien des armoires relève de l’opérateur d’infrastructure. Résultat : l’abonné lésé doit parfois patienter plusieurs jours (voire semaines) avant d’être rebranché.

Les conséquences pour les abonnés :

 

• Perte de connexion pour le télétravail, les cours en ligne et les loisirs numériques.
• Difficultés à identifier le responsable et obtenir une réparation rapide.
• Risque de répétition, car rien n’empêche qu’un autre technicien recommence plus tard.

 

La colère monte :

 

Sur les réseaux sociaux, les témoignages se multiplient. Certains abonnés parlent même de “guerre des ports fibre” dans les quartiers très denses. Des associations réclament une meilleure régulation et un suivi plus strict des interventions techniques.

 

Que faire si vous êtes victime de ce problème ?

 

• Signaler immédiatement la coupure à votre opérateur
• Demander un ticket d’incident et suivre son évolution
• Saisir le médiateur des télécoms si la situation ne se résout pas rapidement
• Documenter le problème (photos, témoignages, date et heure de coupure) pour accélérer le traitement