Arnaques, litiges et cybercriminalité : qui contacter en 2025 ? Police, Gendarmerie, SignalConso, Europe… le guide complet

Internet et les services numériques sont devenus incontournables, mais aussi le terrain de jeu des arnaqueurs. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, vous pouvez un jour être victime de :

 

• piratage de carte bancaire,
• non-livraison d’un colis,
• escroquerie en ligne,
• vol de compte Facebook ou Gmail.

 

Bonne nouvelle : il existe des solutions, à condition de connaître les bons interlocuteurs. Voici un guide pratique, mis à jour pour 2025.

Gendarmerie ou Police : à qui s’adresser en cas de cyberattaque ?

 

En France, la répartition est simple :

 

• Zone urbaine (grandes villes) : Police nationale
• Zone rurale ou périurbaine : Gendarmerie nationale

 

La Gendarmerie nationale est aujourd’hui particulièrement active grâce à son unité spécialisée, le C3N (Centre de lutte contre les criminalités numériques).

 

Ils interviennent régulièrement pour :

 

• piratage de comptes (Facebook, Gmail, Instagram, etc.),
• usurpation d’identité,
• arnaques en ligne,
• phishing et faux sites web,
• chantages numériques.

 

Que faire concrètement ?

 

• Déposer plainte en ligne : www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr
• Signaler un incident : www.cybermalveillance.gouv.fr
• En cas d’urgence grave : 📞 appelez le 17

 

Arnaques depuis l’étranger : quelles solutions ?

 

Soyons clairs : si l’escroquerie vient d’un site étranger, les forces de l’ordre françaises auront peu de moyens d’action directe.

 

Mais déposer plainte reste indispensable :

 

• Votre banque exigera une plainte pour déclencher un remboursement en cas de fraude.
• Exemple : vous commandez sur un faux site basé en Chine ➜ vous déposez plainte ➜ votre banque peut vous indemniser si les conditions sont réunies.

 

Litige avec une entreprise française : SignalConso à la rescousse

 

Le gouvernement a lancé SignalConso (www.signal.conso.gouv.fr), un service simple, gratuit et efficace.

Il permet de régler un litige avec une société française sans passer par un avocat.

 

Cas concrets traités par SignalConso :

 

• commande non livrée,
• refus de remboursement,
• produit défectueux non repris,
• abonnement impossible à résilier,
• publicité mensongère.

 

Leur efficacité repose sur une chose : si vous fournissez des preuves (emails, captures d’écran…), ils contactent directement la hiérarchie de l’entreprise concernée. Résultat : beaucoup d’entreprises réagissent vite pour éviter sanctions et contrôles.

 

Litige avec une entreprise européenne : le Centre Européen des Consommateurs

 

Si le problème concerne une société basée dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez contacter le CEC France (Centre Européen des Consommateurs) : www.europe-consommateurs.eu.

 

Ils vous aident gratuitement pour :

• un colis jamais reçu d’un site allemand,
• un vol annulé par une compagnie espagnole,
• une facturation abusive par une boutique italienne.

Leur rôle :

• vous expliquer vos droits,
• vous aider dans les démarches amiables,
• traduire les échanges si besoin.

 

Nos conseils pour éviter les pièges :

 

• Activez la double authentification sur vos comptes.
• Maintenez votre antivirus à jour.
• Ne cliquez jamais sur un lien douteux.
• Sauvegardez régulièrement vos données.
• En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de confiance.

RIF Informatique : votre allié face aux cybermenaces

 

Depuis 2009, chez RIF Informatique, nous accompagnons particuliers et entreprises dans la protection de leurs données.

 

Nous avons vu passer :

• des comptes piratés,
• des entreprises bloquées par des ransomwares,
• des fraudes bancaires,
• et même une usurpation d’identité commerciale de notre propre enseigne.

 

C’est pourquoi nous prenons ces sujets très au sérieux. Notre rôle :

 

• vous aider à détecter les menaces,
• vous accompagner dans vos démarches,
• et vous protéger contre les attaques futures.

 

Avec ces bons réflexes et les bons contacts, vous ne serez plus jamais seul face aux arnaques numériques.